لكي تنمو وتزدهر ثقافة التميز في خدمة العملاء، يجب أن يكون لدى الإدارة رغبة شديدة في أن تكون على هذا النحو والطاقة لضمان انتشار هذه الرغبة في جميع أنحاء المنظمة وبقائها هناك بشكل دائم.
تعريف ديل: يعرف الثقافة التنظيمية بأنّها مجموعة الضغوطات اللاشعورية التي تشكل مجتمع أو بيئة العمل، والتي تساهم أيضاً في تكوين أفكار الأفراد في المنظمة وما حولها.
القيادة الجيدة: العمود الفقري للثقافة التنظيمية، إذ يجب على القائد أن يدفع باستمرار مهمة الشركة ومعاييرها ومجتمعها وعملياتها.
وأياً كان النظام الاقتصادي، فإن وسائل الإنتاج والتوزيع (والتأثيرات الناتجة على الأفراد والجماعات) تخلف تأثيراً قوياً على العمليات التنظيمية مثل تحديد المصادر، والتوزيع، والحوافز، وإعادة رأس المال إلى الوطن.
التمكين – تعريفه وأنواعه وأهميته وكيفية تنفيذه وأمثلة عليه
هي الثقافة التي تنتشر نور الامارات في مختلف المنظمات مهما كان نوعها، أو طبيعة العمل الذي تقوم به، وعادةً يكون هذا النوع من الثقافة مقبولاً عند كلٍ من الهيئة الإداريّة، والعاملين في المؤسسة، وتحصل على ثقةٍ من كافة مكوّنات المنظمة الداخليّة، والخارجيّة، ويعتمد تطبيقها على وجود العاملين التاليين:
يتصرف الموظفون بطريقة مثالية ويلتزمون بصرامة بسياسات المنظمة. لا يجرؤ أي موظف على خرق القواعد والالتزام بالسياسات الموضوعة بالفعل.
تمارس المؤسسات التعليمية والجامعات والمستشفيات وغيرها مثل هذه الأنواع من الثقافة.
وفقًا لريتشارد بيرين، "الثقافة التنظيمية هي مجموع القيم والطقوس التي تعمل بمثابة الغراء لدمج أعضاء المنظمة".
أما الثقافات ذات السياق العالي فهي عكس ذلك حيث أن الثقة هي الجزء الأكثر أهمية في التعاملات التجارية.
ويُصمّم الهيكل التنظيمي من خلال فحص النقاط التي يجب اتخاذ القرارات فيها والأشخاص الذين يجب أن تكون المعلومات مطلوبة منهم إذا كانت القرارات ستكون مرضية.
على الرغم من وجود بعض الأدلة، إلا أنها ليست معروفة على نطاق واسع ولا يتم تطبيقها مثل تخصصات التحسين الأخرى.
مساعدة الموظفين على فهم سلوكياتهم من خلال توفير مبررات للسلوكيات.
قم بإشراك مؤسستك والاستفادة من التعليقات الشاملة وتحديد الأولويات لتحديد الأهداف التي تدعم كل أولوية استراتيجية.